東航上海浦東機場77號貴賓室獲阿聯酋航空“最佳伙伴”稱號

發布時間:2019-11-29 來源:東方航空報

  近日,東航上海浦東國際機場77號貴賓室收到來自阿聯酋航空(以下簡稱“阿航”) 頒發的“最佳伙伴”證書。
  今年1月份,阿航自營貴賓室計劃進行新一輪裝修。為確保在此期間阿航旅客能正常享受到貴賓室內的休憩候機服務,阿航上海站與東航浦東機場77號貴賓室開展深度合作業務,持續為旅客提供高品質服務。
  為切實了解阿航高端旅客的服務需求,東航浦東機場77號貴賓室管理人員前往阿航貴賓室參觀學習,根據阿航貴賓室的功能區設置情況,結合77號貴賓室的場地布局詳細制訂保障運營方案,并邀請阿航相關人員實地考察;定制符合阿航旅客口味的餐食,無豬肉、多芝士、特色中東包等餐譜每周輪換,還組織專場試餐會。此外,77號貴賓室提前與阿航就信息溝通、準入規則、設備擺放、餐飲供應、報表結算等運營流程進行全方位梳理,建立“EK保障群”, 暢通信息對接;組織業務培訓與考核,增強接待能力;開展服務禮儀培訓,提升服務品質; 科學合理排班,提高現場保障能力。
  為配合阿航航班時刻,浦東機場77號貴賓室積極運作,成為浦東機場首家24小時運營的貴賓室。3月至9月,阿航使用77號貴賓室期間, 總接待人數超過23000人次,日均接待人數超過100人次。東航地服人員的周密安排、細心服務贏得了旅客好評,各類特殊情況的處置決策也獲得了阿航的肯定。
   正是一次次的貼心服務、優質保障贏得了阿航“最佳伙伴”的認可。此次和阿航的深度合作進一步提升了東航品牌形象,贏得了非代理、非聯盟航空公司的信賴,為發展其成為長期合作伙伴奠定了基礎。