進博會倒計時2天,東航各項服務保障工作全面沖刺

發布時間:2020-11-04 來源:東航宣傳部

  2020年11月2日,距第三屆中國國際進口博覽會開幕還有倒計時2天。作為本屆進博會的“核心支持企業”和“指定航空承運人”,東航擔起服務進博的光榮使命,在“航空運輸、場館服務、后勤支持”等多個方面扎實推進,各項服務保障工作以最高標準、最好水平全面進入沖刺階段。

  高效航班運行——服務進博會

  航空運輸是東航服務保障本屆進博會的首要環節,也是東航作為主基地在上海的民航央企所承擔的重要職責。倒計時2天,東航集團位于上海虹橋、浦東機場的各單位均已進入“進博模式”。

  本屆進博會期間,東航在原有航班量的基礎上,計劃再增加88班加班航班,主要覆蓋上海飛往北京、武漢、重慶等重點城市,更好地滿足進博會期間的客商往來。東航重點關注航班運行,把好航班運力管控、簽派放行、應急處置等每一環節,確保進口博覽會期間航班運行生產平穩有序。

  在上海虹橋國際機場、上海浦東國際機場,東航總結前兩屆進博會的保障經驗,精心挑選政治素養高、業務能力強的地面服務人員,成立“進博會專項保障小組”,提前開展進博崗位大練兵和各項設備的排摸檢查。14輛全新客梯車也在進博會開幕前夕投入虹橋、浦東兩場機坪,作為進博會保障專用車輛加強現場保障力量。在虹橋機場2號航站樓F島、C島,浦東機場2號航站樓國內A島、國際D2島,東航設立了“進博專用服務柜臺”,并特別擺放了進寶、進博號、進博臺旗等醒目布置便于旅客搜索問詢。

  航空特色美食——“搬進”進博會

  在進博會召開前夕,東航全球首個陸側貴賓室——虹橋V21S貴賓室也在完成“升級”后重新開門迎客。經歷了7個月的封閉裝修、升級改造后,V21貴賓室面向機坪的一側設置了全景落地窗,270°超廣角觀景平臺讓在此休憩候機的旅客、參展商可以真正實現走到室外盡享廣闊視野,在落地窗前欣賞飛機起降,遠眺浦東陸家嘴的高樓林立。此外,V21貴賓廳也將中國意蘊與海派風情融入服務之中,“老上海弄堂媽媽”味道精選入貴賓室菜單,上海炒面、炸豬排、酒釀圓子、油爆蝦、熏魚、本幫紅燒肉等上海特色小吃讓來自五湖四海的旅客能夠體驗到正宗的“本幫菜滋味”——以“舌尖上的美味”領略進博之“美”,為參展旅客帶來視覺、味覺、服務的三重升級。

  在國家會展中心場館內,名滿全國的“東航那碗面”也擺上了第三屆進博會觀眾、參展商的餐桌——東航在會展中心8號館一層D_L106商鋪,開設了“東航那碗面”特色餐廳。這家占地110余平米、配備25名航食工作人員的餐廳,將機場貴賓室、頭等艙的美食搬到了進博會展館內。進博觀眾可以在此享受包括“東東三味面”、“尊享牛肋骨面”“蒲燒鰻魚醬鴨飯”“椒麻牛腩飯”在內的多種“東航特色美食”。東航食品公司也在會展中心東浩蘭生館R_L301區設立品牌體驗中心,展示東航美食、東航服務,向進博會來賓傳遞東航品質生活、健康飲食的品牌理念。

  “一站式辦理”——“便捷”進博會

  10月23日,第三屆進博會注冊及證件管理中心正式啟用,東航經過層層選拔,挑選20余名員工組成團隊入駐管理中心東航服務柜臺。在過去的兩周內,這些外語能力突出、業務能力優秀、多數具有天合聯盟航空公司服務經驗的專業團隊人員面向全球參展商、交易團、觀眾提供了包括客票銷售、常旅客服務、特殊旅客服務、集團客戶業務洽談接待等多項業務。

  據悉,在本屆進博會上,東航共設立了3個服務柜臺,除卻證照中心柜臺外,會展中心常駐東航綜合服務柜臺、進博會綜合服務區東航服務柜臺也將于11月5日面向社會開放。屆時,旅客、參展商能在會展中心內一站式辦理東航通達全球的航班票務。

  不僅提供航空客運服務,在航空物流方面,東航旗下的東航物流公司連續三屆承接進博會展品運輸任務。截至10月30日,已運輸進博會展品45票、153件、25902公斤。展品包括來自法國的化妝品、新西蘭、澳大利亞乳制品、水果,馬來西亞的咖啡、巧克力,以及來自巴西的冷凍食品等。進博期間,東航物流公司將立足上海虹橋、浦東機場兩大航空樞紐,在所有貨站對進博會貨物開辟綠色通道,安排專人對接、受理、跟蹤待運貨物,加強貨物入庫、駁運、理貨分撥、留場直提等環節的服務保障,充分發揮“天網+地網”的優勢,繼續提供“安全、高效、精準、便捷”的服務,為進博展品的便捷運輸保駕護航。