東航為啥攔住“逆行”空乘

發布時間:2020-02-15 來源:上海頻道

  “你不準飛這個航班!另外換人!你回家!馬上!”2月4日,一位東航客艙部報名參加“新加坡-武漢”接運同胞包機的黨員空乘,被單位“惡狠狠”地如是叫停。東航之所以攔住這位“逆行者”,正是為了保護勇敢“逆行”的力量,讓他們能發揮在最給力的地方。

  “男同事不必管,這是發給乘務組女性的短信”

  把叫停“逆行”再早推幾個小時,東航確定將執行包機航班,把滯留新加坡的湖北旅客送回家鄉;而疫情爆發后,東航客艙部已經由黨員干部帶頭、有一大批優秀乘務員報名申請加入防疫一線工作,所以此次包機任務很快集結起了以黨員為核心的業務骨干團隊。

  東航客艙服務部總經理鐘雯、黨委書記丁欣出發前的準備時,一邊給大家鼓勁,一邊再三叮囑團隊做好防護。就在進一步細化安排的過程中,東航客艙部梳理出了一項新加坡包機獨有的狀況——經防疫安排,確定新加坡航班的執飛乘務組應全程穿戴防護服,而新加坡是目前已經飛過的接運湖北同胞包機中距離最遠、航程最長的,穿上防護服后不可卸下的時間也最久,預計機組團隊有十多個小時不能飲食、不能去洗手間。

  梳理之后,鑒于航班特點和防疫要求,東航客艙部副總經理尚珺立即在包機乘務工作微信群里發出消息:“男同事不必回,這是一條發給乘務組女性的短信,女同事有沒有哪位在生理期的?請報告!”詢問之下,果然有一位如此的乘務員,她被通知立即折回,也就有了本文開頭的一幕。

  在包機航班實際執行時,東航的飛行員和乘務員們,從中午12點穿上防護服,到接上旅客送抵武漢,再空機調回上海、完成消毒,終于卸下防護服時已是半夜零點,攔住“逆行”的意義,不言而喻。

  在防疫期間的日常運行中,東航同樣積極為客艙團隊做好保障:在國內主要航司中率先安排乘務員戴口罩上崗,率先對客艙服務和餐食作出臨時調整、減少不必要的傳播觸點,安排了“隔離不隔心”關愛舉措,由班組長、部門領導為需要居家觀察的空乘同事送上慰問和生活用品……

  信息化,為“一省六城八種申報格式”減壓

  在防疫期,每天,東航每個南來北往的航班,每位帶班乘務長的“掌上客艙”移動端軟件上,收到的航班電子任務書都會與平時有所差異,其中多了一項關鍵的內容——航班到港目的地有哪些防疫申報要求,需要如何在客艙廣播中提醒旅客、怎樣安排旅客填寫。

  防疫工作中,收集好流動人員信息、確保一旦有需要能及時聯系定位,是關鍵的防控環節之一,東航也對此全力配合,在每一班航班上扎牢防控防線。可是,作為中國民航的三大國有骨干航空公司之一,東航即使在疫情爆發、航班調減之后,依然執飛著國內外諸多航點,特別是國內航班執行時,往往遇到各地防疫填報信息格式要求不同的現象。

  “很多時候,地方政府出臺新規定、通過當地代理或者站點告知后,都得次日即開始執行;有的省份,目前有航班的6個城市有8份不同格式的表格需要填寫……”東航客艙部的一位相關負責人對記者如是說。這些要求,在運行環節帶來的復雜性日益突出。

  為了不把壓力堆積在一線,東航在客艙部組建了專門的24小時應對團隊,每天收集、確認來自各地的申報要求信息,整理完畢后,依托東航MUC系統,及時推送到每一個帶班乘務長的電子任務書上,讓他們航前準備時就能心中有底,及時處理。

  東航的線上健康聲明申報服務推出后,通過逐步磨合,也已經在客艙服務流程中日益理順,進一步減少了紙質表格傳遞的觸點,東航線上聲明與“上海健康云”的數據共享,更是緩解了乘務員們多次提醒旅客填寫不同表格的壓力;而東航的乘務員們還盼望著,這樣的數據共享能在更多城市實現,讓藍天疫情防線既堅實、又高效。

  用最專業的態度,做最勇敢的逆行

  在防疫期間的管理、防護環節,東航為客艙團隊提供有力的支撐,而在一線,無論是保障撤運包機、醫療隊包機或者讓防疫期日常航班的旅客安心出行,東航的乘務員們也以最專業的水準、最熱情的態度,勇敢逆行。

  2月5日那天,把湖北旅客從新加坡接回家鄉的MU800航班上,東航空勤團隊組建了“藍天黨小組”,讓黨組織在航班保障中更好發揮作用。

  “我們發現,有的旅客在飛機上不愿意吃東西、喝水”,參與執行航班的東航黨員空乘劉仕英還記得,客艙里曾經出現過的這個現象。急在心里的空乘們商量之后,推測出了緣故:旅客可能不清楚調機安排、擔心餐食是在武漢配送而有疑慮。劉仕英和同事們立即告知,這架330客機是從上海調機抵達新加坡的,瓶裝飲用水和點心袋也是在上海就配好的,打消了旅客的顧慮,讓他們在航班上不用餓肚子了。同樣執行這個航班的黨員空乘黃軍則對記者說,為了最大限度避免可能出現的機上傳染,乘務組配備了電子體溫計和備份口罩,旅客在地面測溫后,登機時乘務員還必須為其再次檢測體溫,乘務組也準備好了預案,萬一有旅客在航班上發燒、嘔吐,都能及時處置。


護目鏡和口罩遮不住東航乘務員對逆行白衣天使的關心和問候

  醫療隊防疫包機同樣是客艙乘務員們逆行的地方。為了讓白衣天使趕赴湖北防疫一線的旅途更加順暢、能養精蓄銳,東航動足了腦筋。參與上海市第二批援鄂醫療隊包機的乘務員李文燕告訴記者,東航客艙的餐食機供品部門特地為醫護人員準備了內容豐富、又便于攜帶下機的飲食套餐,乘務員們除了給隊員加油,還專門叮囑大家,記得把套餐帶上,在防疫中多備一份給養。

  疫情時期,需要擔當的責任不僅有包機,日常航班也時時可能面臨別樣的挑戰。

  一班“悉尼-浦東”航班上,幾位登機旅客此前曾在抵澳航班與一名確診病例同機,雖然澳大利亞當地的篩查中他們并未患病,但為最大限度避免交叉感染的可能性、消除同機旅客疑慮,帶班乘務長倪高平當機立斷,在不影響配載平衡的前提下,安排這部分旅客單獨坐在隔開的區域,陳露莎等乘務員也挺身而出,專門負責服務這幾名旅客,以減少其他人的接觸。而在另一班“德里-浦東”航班上,乘務員高櫻則遇到了一位家鄉在湖北的旅客始終憂心忡忡——這名旅客雖已經長期工作生活在上海,但到了德里之后有過腹瀉,生怕自己患病。高櫻一面為她安排專門區域隔開、了解她的旅行史,一方面向她介紹“新冠”的傳播特點,并說明自己飛德里,也經常受困當地飲用水條件而出現腹瀉,打消她的過度焦慮。航班到港后,這位旅客也經檢疫部門檢查確認無礙。