關于遏制違規加價銷售機票行為的緊急公告
發布時間:2020-04-10 來源:東航股份

  尊敬的旅客:

  近期由于國內疫情防控需要和境外疫情持續變化,東航國際返程航班座位供需矛盾異常尖銳,市場上存在個別違規虛占座位,高價倒賣機票的不法行為,嚴重擾亂航空運輸市場秩序,嚴重侵害旅客權益。為有效遏制這一現象,現將本公司有關舉措緊急公告如下:

  一、 東航國際機票的公布運價為最高限價,無論自銷渠道和分銷渠道都實行統一限價政策;

  二、 本公司與各有關銷售代理機構簽訂的銷售代理協議明確規定銷售代理機構必須按東航的價格對外銷售,違反規定將會承擔相應責任。

  本公司即日起開展遏制違規倒賣機票的專項行動,凡購買機票時支付的費用高于公布運價的旅客,請向東航投訴舉報并提供相應的購票過程和支付憑證,東航將負責調查處理并協助旅客維護合法權益。

  特別提醒,建議旅客購買機票時增強維權意識,應避免向個人支付費用,避免現金支付,保留證據,如遇自身權益受侵害,請隨時向我們投訴舉報。

  投訴舉報方式:

  東航官網 :

  電郵:customercare@ceair.com

  郵政:201100 上海閔行區虹翔三路36號 東航客戶委員會 調查與援助部

  東航客戶委員會

  2020年4月8日