關于對部分北京航班客票實施特殊處置的公告
發布時間:2020-06-19 來源:東航股份

  為配合北京市做好重大突發公共衛生事件二級應急響應聯防聯控工作,東航涉及北京航線客票執行以下特殊退票或改期政策。

  一、適用范圍

  1、購票日期或換開日期在2020年6月16日(含)前。

  2、航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期間,781開頭客票中含有一段以上未使用的北京始發或到達的由東航、上航實際承運的航班。

  二、改期及退票政策

  符合上述所有范圍內客票,在航班起飛前取消座位,可免費辦理改期、退票手續,具體如下:

  1、變更航班日期:在客票有效期內,可免費變更航班日期至2020年12月31日前東航、上航實際承運的原航線航班一次,免收變更手續費、艙位差價。

  2、退票:在客票有效期內,至原購票渠道免費辦理退票手續,全額退還未使用航段票款和可退稅費。

  三、辦理渠道:

  1、原購票渠道(官網、APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺等)。

  2、東航24小時客服熱線:95530。

  海外用戶請撥打:0086-21-20695530。

  3、東航官方微信(微信號:中國東方航空),輸入并發送“人工”轉接辦理

  4、東航APP手機客戶端,點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理

  溫馨提示:

  后續東航將根據當地疫情防控態勢,動態調整航班。您可通過以下渠道查詢并了解最新航班信息:

  1、登錄“東航官網()—航班動態”。

  2、登錄“東方航空App手機客戶端—航班動態”。

  3、撥打東方航空服務熱線95530,按中文服務“1號鍵”進入AI智能交互式“航班動態”查詢。

  4、關注“中國東方航空”官方微信,選擇“航班服務—航班動態”。

  中國東方航空股份有限公司

  2020年06月17日