關于北京進出港航班客票退改政策的通告
發布時間:2021-01-08 來源:東航股份

尊敬的旅客:

  為配合北京市疫情防控工作相關倡議,方便廣大旅客妥善安排出行計劃,現將東上航涉及北京航線客票退改政策發布如下:

  一、適用范圍

  凡在2021年1月5日(含)前購買或換開的781客票,旅行日期為2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)期間,行程涉及北京進出港的東航、上航實際承運航班及使用MU/FM航班號的代碼共享航班。

  二、變更及退票政策

  須在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時取消座位,可免費辦理改期、退票手續。航班計劃起飛前4小時后提出變更或退票申請,按原客票適用條件辦理。

  (一)變更

  1.在客票有效期內,可免費變更至2021年6月30(含)之前(2021年1月27日至2021年2月28日期間不適用),或原航班日期前后7天(含)內同航線同物理等級座位的東航、上航實際承運航班,免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。

  2.客票按上述變更規定辦理變更后再提出變更申請,按原客票適用條件辦理。

  (二)退票

  在客票有有效期內,至原購票渠道免費辦理未使用航段退票,免收退票手續費。

  三、辦理渠道

  (一)原購票渠道(官網、APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺等)。

  (二)東航24小時客服熱線:95530。

  海外用戶請撥打:0086-21-20695530。

  (三)東航官方微信(微信號:中國東方航空),輸入并發送“人工”轉接辦理。

  (四)東航APP手機客戶端,點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。

  溫馨提示:建議您在出行前及時了解始發地及目的地的防疫政策,合理安排行程,以免不必要的損失。

  感謝您的理解與支持!

  中國東方航空股份有限公司

  2021年01月06日