晴空一鶴排云上——記上海航空有限公司發展歷程

  您的安全,我們的責任;上航用30年的安全飛行詮釋了“平安”的含義。不忘初心,方得始終;上航始終將安全揣在心尖,伴隨著每一位旅客一路平安。上海航空公司成立于1985年12月,是國內第一家自主經營、自負盈虧的商業化運營航空公司。2009年6月8日,為了建設中國民航強國,建設上海航空樞紐港,東航和上航聯合重組工作正式全面啟動。2010年5月28日,作為東航全資子公司的上海航空有限公司正式掛牌運營,站在這一新起點上,上航著力打造與上海國際大都市相匹配的東航品牌。
  安全,是不懈的追求
  安全是航空公司的生命線,1985年成立至今,上航保持了30年的安全飛行記錄。東上聯合重組后,在東航集團、股份的正確領導下,上航以嚴肅整治違章違規為工作主線,落實主體責任,強化風險管控,狠抓能力提升,注重系統建設。通過更新《航線指南》規范運行操作;集中治理機組資源管理、模擬機訓練、安全培訓教育三項短板;推廣SCS管理,及時甄別“重點人”和整體趨向性風險等具體措施,通過堅持安全第一、狠抓安全管理,確保了安全形勢總體平穩。
  通過努力,上航于2013年5月實現連續安全飛行200萬小時,被民航局授予“安全飛行二星獎”,以“不合格項為零”順利通過了IOSA復審,并始終把安全這把“利劍”高懸頭頂,認真嚴格履行“一起一落讓旅客放心,一桿一舵對旅客負責”的安全飛行職責。
  同時,依托東航母公司,上航遵循各項安全管理制度,堅持“安全第一”的方針,將安全二字捧在手心,實現一個又一個的安全年。上航提出將安全飛行由制度建設進一步提升到文化層面,讓每一位員工進一步受到安全飛行文化的熏陶。從“四心三責”(“準備要細心,等待要耐心,操作要精心,協同要會心;我的安全我負責,他的安全我有責,公司安全都盡責”)到“安全業績=認真+堅持”再到“安全狀態就是管理狀態的反映”,上航的安全管理理念在一步步的創新和深入人心。
  服務,以勞模為榜樣
  上航的溫馨服務一直在民航業界頗受贊許。從“一塊小毛巾”到招收十八位紡織下崗女工成為空嫂,再到培養出全國級別的服務明星,“乘上航,到家了”曾是旅客對上航服務最高的肯定和評價。東上聯合重組后,上航在客艙服務標準上積極對標東航,將服務改進重點聚焦于基礎服務,減少差異性,采取分子公司互查等方式,確保服務品質可控。2016年,以貫徹民航“真情服務”為主線,助推服務質量穩中有進,為對外打造“世界一流”,對內建設“幸福東航”做出了積極貢獻。同時,上航在服務上積極發揮勞模的示范引領作用,引導和激勵員工不斷提高服務意識與技巧,努力提升旅客對于產品和服務的體驗。
  2012年10月,上航創建了“吳爾愉勞模創新工作室”,展現了全國勞模吳爾愉的服務成果。2013年,“李文麗-吳爾愉空中服務創新工作室”被上海市總工會評為“上海市勞模創新工作室”。同年,吳爾愉工作室啟動“小吳爾愉”帶教培養工作,積極發揮勞模“傳幫帶”作用,以勞模結對帶教培育優秀服務人才,選拔了以吳爾愉、邱玥等勞模為領銜的10名優秀乘務骨干作為帶教導師,開展師徒簽約、空中帶教等活動。經過一年多的帶教,這批“小吳爾愉”中已培育出不少先進典型。例如:李珺婧獲得全國民航五一勞動獎章、上海市青年崗位能手、第八屆上航“十佳”青年;蔡嘉獲得上海市優秀團員、東航首屆乘務員技能大賽第三名……還有許多“小小吳爾愉”們成為了部門管理見習生,走上了管理崗位實習。
  融合,讓1+1>2
  推進融合的核心是文化,文化融合的關鍵是認同。上航始終以“建設幸福東航”為首要目標,加強文化滲透力,增強責任意識,提升職業素養,把東航夢清晰地、準確地、完整地傳導給全體員工,積極引導全體員工進一步深入理解、認同東航的核心價值觀和企業發展愿景,做到與公司同心同力、同識同行。上航主動積極與母公司全面對標,實現了規章制度標準體系的一致性,通過運行、服務、機制對接的不斷加深,東上融合協同成效進一步顯現。
  2014年,上航圓滿完成了公司下達的航班生產任務,飛行總量較去年增加近13%。同時,還向西北、武漢、中聯航等分子公司選送多套飛行機組,實現交叉運行;向上海飛行部和云南分公司支援十多套組飛行人員,共同打贏東航旺季攻堅戰。
  2015年上半年,根據客艙一體化工作要求,上航持續推進各項服務對標工作,并于近期完成了普通艙新餐飲服務流程、新版《機上廣播詞》、機上現金升艙等相關工作的對標,有力推動公司客艙服務工作向著標準化、規范化、專業化邁進。
  公益,擴大東航社會影響力
  一直以來,上航廣泛參與社會各種公益文化事業,包括出資建立上海市“三學”獎勵基金、贊助昆曲及京劇等高雅藝術,連續20多年舉辦上海市青少年航模比賽等等,同時還廣泛地參與捐助災區和社會慈善事業。兩岸直航、汶川地震、玉樹地震、利比亞撤僑……作為東航的一員,上航也一直擔負起應有的社會責任,得到了社會廣泛的認同。自2010年以來,先后榮獲中國企業500強、全國用戶滿意企業、全國民航用戶滿意度優質獎、上海市質量金獎企業、上海市著名商標等,還連續7屆獲得上海市文明單位稱號,為東航的品牌影響力添磚加瓦。
  藍天作紙,赤心作墨。2017年,我們將在迎來東航60年之際,60年的薪火相傳,激勵著一代代東航人堅定不移地攻堅克難、變革進取。當前,東航也正處于國際戰略“大提速”階段,站在新的歷史起點上,上航將繼續圍繞中心、服務大局,不忘初心、砥礪前行,抓發展鼓干勁、抓穩定不松勁,為推動上海航空樞紐港和國家經濟社會建設,為助推東航打造“世界一流,幸福東航”做出新的貢獻,為助力推進東航做大做強上海核心樞紐,踐行東航“飛向世界”的使命,拼搏出屬于上航人的活力和激情。

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