東航今成功承運活體器官 95530為生命開辟“綠色通道”

發布時間:2019-11-26 來源:新民晚報


圖說:攜帶活體器官的旅客朱先生快速通過安檢 采訪對象提供

  新民晚報訊(記者 金志剛)今天,國家衛健委在上海召開人體捐獻器官轉運綠色通道新聞發布會。也恰好在今天上午,東航MU5518(青島—上海虹橋)航班承運活體器官,各家單位相互聯動,開通“綠色通道”,全程指揮直飛,給予了優先保障。因為開通了綠色通道,航班提前落地,為生命贏得了寶貴時間。

  今天上午,東航山東分公司地服部值機二組接到通知:“MU5518航班承運活體器官,需優先保障”。值班經理張弘第一時間聯系值機、安檢、服務等各個部門,預備開通“綠色通道”,務必爭分奪秒保證旅客順利成行。值機主任王鑫發現此航班滿客,緊急安排值機控制為旅客優先預留座位,多次撥打攜帶活體器官的旅客朱先生的電話,朱先生非常焦急說路況有些擁堵。王鑫邊安撫旅客的情緒,邊了解攜帶器官情況、相關單位的醫學證明等。

  上午11時預關航班時間,朱先生仍未到達。王鑫提前為旅客準備好相關材料、登機牌,為航班保障爭取時間。11時20分,朱先生終于奔向了值機柜臺。迅速填好材料,確認好移植中心器官接受確認書等證明材料。當一切手續完畢,張弘經理聯系安檢的工作人員,對人體器官進行檢查。待一切完畢,引導人員帶領攜帶器官旅客前往綠色安檢通道到達登機口,隨后協助旅客登機。

  東航主基地所在的上海及周邊長三角城市,醫療資源集中,器官捐獻的出港和到港運輸需求都數量可觀,東航又是航線網絡覆蓋全面、航班時刻多的國有大型骨干航空公司;很多時候,在器官運輸要求的路線上,只有東航的獨飛航班,或者只剩下東航航班還有時刻。因此,爭取旅客理解、共同守候器官的情況,東航曾經多次遇到過,而東航也探索出了在時間緊張的狀況下,盡量加速、減少延誤的經驗:提前打好登機牌、提前聯系確認空管部門、請人體器官獲取組織(OPO)的工作人員提供規范的接受確認書用以開展溝通……這些環節都在不斷完善。

  要為器官移植提速,首先需要有一套高效可靠的運輸機制保證。2018年4月,東航首創95530人體捐獻器官運輸綠色快捷功能,特別在95530的語音菜單中設立了人體器官運輸專線,旅客撥通95530-1(普通話)-4(特殊服務)-1(人體器官運輸),接通客服后表示需要人體器官運輸服務,客服就可以直接轉接到器官運輸專線,有專人指導手續辦理流程。與此同時,東航客服中心設立全部由業務骨干組成的特殊服務專業團隊,負責對接專線收到的運輸申請。隨著這套流程逐步打磨優化,如今,有人體捐獻器官運輸需求的旅客,都可以通過東航的客服中心95530熱線、各地東航直屬售票處、機場東航柜臺等途徑,申請東航啟動器官轉運綠色通道。