東航積極參與“3.15”“消費與服務”主題宣傳活動

發布時間:2010-03-16 來源:東方航空報

  3月15日,消費者權益日到來之際,東航北京分公司參加了民航總局消費者事務中心在首都機場T2航站樓開展的 “消費與服務”主題宣傳活動,現場為旅客答疑和受理旅客投訴。
  宣傳活動中,東航志愿者們穿上了統一印有“愛在東航”的紅色馬甲,在擺滿了航空出行宣傳書籍和小冊子的柜臺前為旅客答疑解惑。活動現場,東航北京分公司地面服務部的員工為旅客發放了《消費者航空旅行指南》,并介紹了乘坐飛機的相關手續及安全須知,針對旅客的疑問,東航員工不厭其煩地一一做了解答。
   活動中,東航工作人員將旅客相關信息、咨詢內容、解答過程等全部記錄在案,工作人員表示,要本著公司“以客為尊,傾心服務”的服務理念,從消費者的角度出發,為旅客提供更加優質、便捷、貼心的服務。