信息部之亮點項目之— 數字化移動客艙系統
發布時間:2010-05-17 來源:東方航空網

  航空市場競爭壓力日趨加大,日益繁雜的機上事務處理層出不窮,各航空公司都在積極推出新的服務項目。為提高旅客滿意度,吸引更多的潛在客源,同時留住更多的高端客戶,信息部將建立數字化移動客艙系統。
  該項目旨在為各旅客服務部門提供實時而準確的旅客信息和航班信息,旅客信息包括VIP信息、金銀卡旅客情況,無人陪伴旅客情況、特殊餐食需求等;航班信息包括航班實時動態、延誤情況等。
  目前,公司的客艙服務與運行控制、地面服務、航空餐食等部門的交流還停留在口頭傳達、對講機、電話、傳真等比較原始的狀態,缺乏有效的信息支撐,溝通不暢,容易導致旅客對客艙服務不滿意。東航的各旅客服務部門,特別是直接面對旅客的客艙服務部門,迫切需要一個信息平臺,統一收集旅客和航班信息,向各旅客服務部門及時完整地發布,提供強有力的信息支持。
  此項目建成推廣后,能集合內部信息優勢和服務優勢,設計組合服務品牌,提升公司形象;為客艙乘務員提供準確的旅客信息,提高個性化服務水平;各旅客服務部門及時獲取航班動態及延誤情況等信息,從容應對,提高機上服務品質。