經濟日報:六大央企承諾用戶欠費“三不停”

發布時間:2020-02-05 來源:經濟日報

  連日來,中央企業按照國務院國資委黨委要求,做好疫情防控公共服務支撐保障工作。三大電信央企、兩大電網和華潤集團公開承諾疫情防控期間欠費不停機、不停電、不停氣,保障居民正常生活,并推出方便用戶足不出戶辦理業務的“云服務”等19項便民服務舉措。

  疫情防控期間,中國電信、中國聯通、中國移動3大電信運營商推出免停機、緩停機等服務,保障疫情防控一線人員及疫情高發區用戶的正常通信,積極協助政府相關部門免費發送疫情公益短信,累計為116.95萬人次免停機、為17.48億人次緩停機,累計推出10項在線服務等便民舉措。

  國家電網、南方電網緊急行動,廣大員工加強設備維護、特巡線路,確保人民群眾用電安全供應。針對疫情防控一線,兩大電網企業采取“欠費不停電”等舉措,并在全國各地開通24項網上服務,全力以赴確保全國人民安全可靠用電。

  同時,為方便客戶居家線上繳費,降低病毒交叉感染風險,國家電網推出兩項線上便民舉措:一是國網客服中心加大宣傳提醒更多客戶在線上辦理各項供電業務,目前全網范圍內線上業務流轉順暢,優先保障湖北特別是武漢地區的客戶服務。二是網上國網APP為客戶提供7×24小時線上辦電服務,網上國網APP累計注冊用戶數突破2900萬人,1月24日至2月1日,在線客服工單超過6萬件、繳費超過94萬筆。

  在疫情期間,南方電網公司對居民用電客戶、防疫有關重點用戶實施欠費不停電,同時推出網上服務一鍵辦理等舉措,保障客戶足不出戶實現22項業務線上辦理。廣東電網實行“欠費不停電”措施至2020年2月29日,1月份電費在2月份期間不計算違約金。深圳供電局“欠費不停電”措施從1月31日起至2020年3月1日零點有效,對1月份及2月份抄表出賬的電費在3月1日前不計算違約金。

  華潤燃氣承擔著湖北區域武漢、襄陽、潛江等18座城市共147萬用戶的天然氣供應。湖北地區華潤燃氣58座場站、17座門站、56座高中壓調壓站、4座LNG儲配站均正常運行;疫情期間,17座加氣站保持運行,16家營業廳正常營業,客服熱線24小時不間斷接聽。截至2月2日,華潤燃氣武漢區域春節期間累計受理業務7500余筆。同時,華潤燃氣推出三項服務提升措施:一是在小區內加裝38臺圈存繳費設備,以使用戶少跑路,就近完成燃氣繳費;二是各區域燃氣場站實行24小時值班制,積極應對突發情況,累計處理戶內漏氣和維修業務1760余起;三是積極與氣源單位溝通,平衡調度,穩住上游供氣平衡,對醫院公共衛生機構實行24小時保供。